本是正常跟着商场引导标识往女厕走，哪知人行通道一侧的无障碍厕所突然有人用力向外开门……上海市民张女士向新闻晨报·申度新闻反映，9月19日，她在世纪汇广场LG2层公共卫生间过道遭此意外，顿时被门把手撞到一边，手臂也被划伤出血。
根据《建筑与市政无障碍通用规范》，无障碍厕所应设置水平滑动式门或向外开启的平开门，因此无障碍厕所外开门本身并无问题。可是，让张女士在意的是，上述无障碍厕所门设在通道一侧，门外开后直接占掉通道大部分空间，而周围却没有设置“当心开门”的相关提示。张女士认为，商场应当重视该区域的安全管理问题。
张女士表示，9月19日下班后，她来到世纪汇广场，准备上个洗手间后去吃晚饭。她进入商场LG2层的一处公共卫生间，在厕所公共通道内跟着引导标识，往女厕所方向走。
张女士回忆：“我跟随正前方女厕所的标识走，当时左侧有其他客人坐着等人，所以我走路是稍靠右。突然，右手边‘隐藏’在墙壁中的无障碍厕所门被一位顾客用力打开，我当时没有任何防备直接被门把手撞到一边。那位顾客过来问我有没有事情，但那会儿我人非常懵，所以没来得及回答她，她就走了。”
回过神来的张女士，发现自己的手臂已经被门把手划伤出血。简单清洁完伤口后，张女士第一时间去商场服务台投诉。
当晚，对于事发区域的设计是否有安全隐患一事，双方并未达成一致，商场建议张女士先去医院处理。张女士则认为，无障碍厕所门前直接就是人行通道，没有缓冲区，因此门外开后，直接占掉人行通道约2/3的宽度。更何况通道另一侧还设置了休息的椅子，又占掉了部分空间，“这种情况下，周围除了（无障碍厕所）正门口贴了（无障碍）标识，没有任何其他（警示）标识，这叫没问题？”张女士质疑道。
因对商场管理方的处理并不信任，当晚，张女士选择了报警，“民警了解完情况后，我去医院做检查、打破伤风针，从医院出来已经快凌晨十二点半了，又回属地派出所做笔录、拿回执，出来才吃到晚饭，到家都已经凌晨两三点了。”
张女士告诉记者，除了自己受伤的事实，更让她在意的，是商场对于该类通道和无障碍厕所门的安全管理，“如果当天是个小孩路过，撞伤眼睛怎么办？希望商场引起重视。”
记者注意到，跟着导向标识往女厕所方向走时，必然会经过张女士所述的人行通道。通道本身并不算特别狭窄，但两侧均有功能区。一侧为休息区，另一侧则设计为弧形，弧形墙壁上有同材质、同色的门，标有“清洁间”“无障碍厕所”标识，门上有突起的把手和门锁，门外侧未见相关“当心开门”的提示标语。
记者看到，该处“无障碍厕所”的把手已用黑色包套进行保护。“清洁间”的金属把手则没有包套，和张女士拍摄的事发时的“无障碍厕所”把手款式一致。未包套的金属把手为方形，虽然棱角处经过打磨，轻轻摸上去不算划手，但如果用力握住或触碰还是有明显的棱角触感。
此外，记者进入“无障碍厕所”内，发现厕所内已张贴提示标语：“开门请小心门外行人”。记者从内侧向外打开“无障碍厕所”门，看到门的位置确实会占据通道大部分宽度。
当天，记者又陆续走访了该商场LG2、LG1、2层的多个无障碍厕所，并未发现有提示“当心开门”的警示标语。
此外，记者注意到，LG1层有一处公共卫生间，其通道也为一侧是休息座椅、一侧是无障碍厕所的布局，记者从内部打开无障碍厕所门后，发现门的位置距离对面正在休息的顾客的脚很近，若开门瞬间休息的顾客突然起身，或者过道中间有行人经过，的确容易发生碰撞。
10月13日，世纪汇广场方面回应新闻晨报·申度新闻记者：“针对近期商场内发生的意外事件，我们深表关切，对事件中受伤的顾客也致以诚挚的歉意。事件发生后，我们第一时间进行了应急处理，也深切关注伤者的健康情况和医疗权益，并以此次事件为警示推进全维度安全整改。”
据世纪汇方面介绍，事件发生后，相关工作人员在10分钟内抵达现场，迅速查看伤者的伤情，确认伤者是表皮划伤，立即使用急救箱进行伤口消毒等紧急处理措施，确保伤者得到及时救治，同时建议伤者到医院进行进一步的检查，以及对伤者提出的医疗保险赔偿等进行了协调。
“在后续追踪伤者情况的过程中，我们积极跟进恢复情况并主动向伤者反馈后续安全整改。目前，伤者伤情已基本恢复，在回访中也表示，对我们‘先救治、后协调’的应急逻辑及后续跟进的主动性、及时性表示认可，认为商场的处置体现了对顾客权益的重视。”
此外，世纪汇方面还表示，在安全整改方面，商场进行了全链条排查升级：“事件发生后，我们立即组织工程、安全、运营三方专项团队，对商场内所有门体开展拉网式排查；在正式改造工程启动前，率先落实临时安全提示：1、在每扇门体正中央张贴‘开门请小心门外行人’醒目标识；2、增加无障碍厕所外行区域地面警示标识；3、所有无障碍厕所门把手增加扶手软包，以考虑行经人员的安全缓冲。
同时，我们开展全员安全培训，覆盖商场管理人员、一线运营人员、商铺导购、保洁及安保人员等，确保每一位员工都具备安全处置与引导能力。
后期改造期间，我们会将所有顾客的安全置于首位，优先整改该区域，改善提升体验度，考虑将门体更换为移门。
我们始终将‘顾客安全’置于运营首位，此次事件暴露出我们在安全管理中的细节问题，我们将以此次整改为契机，建立‘月度安全排查、季度安全培训、年度安全升级’的长效机制，持续优化商场安全环境，为顾客打造更安心的消费空间。”
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