2025年4月，为保护北京中轴线文物、改善德胜门周边交通环境，原在德胜门始发的877路、919路公交车搬迁至朝阳区北三环外的北土城公交场站，继续搭载市民前往八达岭陵园祭扫以及往延庆方向出行。然而，场站搬迁后，公共卫生设施没有同步跟上。清明祭扫期间，候车客流集中，不少乘客，特别是老年乘客遭遇了“如厕难”的尴尬。“问北京”报道后仅三天，事情迎来了转机！
“我们都70多快80的人了，从家走到那就一个多小时，还一个多小时要坐这车到延庆，那肯定是想上个厕所，有这需求那真是挺尴尬的，年龄大的人他真受不了。”市民周女士告诉“问北京”记者，从候车点步行至最近的公厕大约需要10分钟，而且特别绕，需要先向东走挺远，过红绿灯后再折返回来，“上了年纪的老人，实在难以承受这样的往返奔波”。
“问北京”记者实地探访发现，从919路上车点步行至执勤人员指引的最近公共卫生间大约需要10分钟；公交场站内有厕所，但距离候车点最近的场站西门仅限时开放，需绕行至东门方可进入；场站周边虽临近北土城地铁站，但不乘车的市民需由工作人员协助刷卡才能使用站内卫生间。
当时，朝阳区城管委固体废弃物管理科工作人员表示，根据公交场站建设规范，公交始末站应为乘客配套建设包括公共卫生间在内的便民设施，“公交站应该去解决乘客的如厕问题，乘客建议的活动公厕也应该由公交站来自己设置”。
当时，北京公交集团物业管理中心回应称，经沟通，在场站东门增设登记如厕通道，有如厕需求的市民可在门口登记后进入场站。
3月31日，“问北京”报道后，北京公交集团迅速响应。据相关负责人介绍，北土城公交场站属于临时场站，用地为公交集团租赁性质，仅能满足车辆停放及基本运营需求，不具备建设固定公共卫生间的条件。
获悉市民的如厕需求后，公交集团高度重视，第一时间会同市城管委、朝阳区城管委及亚运村街道办，开展多轮专题研讨与现场踏勘，结合场站实际条件，研究制定了详细实施方案。
4月2日晚，公交集团在北土城公交场站内877路站台候车区域西侧，安装了两座移动卫生间，方便候车乘客就近如厕。
同时，经多方协调，朝阳区亚运村街道在北土城地铁口C口附近增设了临时移动卫生间，进一步完善区域便民服务设施。据了解，该处卫生间将在节假日期间开放，切实满足市民集中出行时段的如厕需求。
民生无小事，枝叶总关情。一座临时场站、两间移动公厕、一次快速响应，看似不起眼的“方便”之事，照见的是一座城市的治理温度。从周女士的“尴尬”到“踏实”，从树坑里的便溺痕迹到干净整洁的卫生间，变化背后是公交集团、城管部门、属地街道与新闻媒体的良性互动。
清明祭扫的客流会散去，但这份“民有所呼、我有所应”的温暖，却会久久留在市民心里。正如周女士所言：“心里踏实多了。”这份踏实，正是城市精细化管理最生动的注脚。
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来自北京广播电视台新闻广播的独家调查报道。以创建于1993年的北京新闻广播《新闻热线》民生调查、舆论监督报道力量为依托，聚焦民生，追问新闻。