两年以来，这位小哥每天都拿着卷尺走上街头，专盯公共设施的“小毛病”——路面不平、设施损坏，通通逃不过他的火眼金睛。
随时可能砸到人的“危墙”、设计不合理的斜坡、不合理的灯杆标语、路边挡道的绿植、有安全隐患的井盖……
近日，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明在接受央视新闻《新闻1+1》栏目采访时对此回应。
其实我们没有“盯着账号的领导”，但是深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。
以前政务服务叫“接诉即办”，去年我们探索“未诉先办”，主动从互联网切入，40多个主流平台，我们主动发掘线索，形成内容核实、主动立案、跟踪督办的一套闭环机制。
周剑明表示，不仅仅是针对一位热心网友，全网提到的关乎深圳大大小小的事项，无论是建议类的，还是诉求，还是投诉，都有相应的线索征集发现。从去年到现在，主动发现17万条线索，内容核实完，目前已经建立5000多条工单跟踪闭环，而且绝大多数事项已经得到了很好解决。从原来的“被动响应”向“被动+主动”迈进坚实的一步。
周剑明介绍，深圳市有一套常态化的、高效运转的平台和闭环机制，加上各单位的通力合作、快速响应，是一个协同的结果。
一方面对发现的问题，有加急响应，特别是涉及民生基本生活类的、交通出行安全类的，可以打上“加急”的标签，根据紧急程度，确保优先事项能进入绿色通道。
另一方面，快速处置的部门也要第一时间响应。过程中，有媒体的广泛参与、平台的智能分拨高效运转、各部门的高效协作。
此前，一位视障脱口秀演员在节目里吐槽的“瞎滑”——他在节目中指出不锈钢盲道表面过于光滑，不仅不能为盲人提供有效的指引，反而可能因摩擦力不足导致摔倒等安全隐患。盲人走在上面靠“瞎滑”，这让不锈钢盲道的问题进入了公众视野。
“世上本没有路，走的人多了，深圳政府会出手！”一位深圳市民发帖分享道：“这里起初是一片绿茵草地，因附近上班族抄近路去单位，日复一日硬是踏出了一条泥巴路。”他提到这条路后来铺上黑色石头，没多久开始正式修建，现在就算遇上雨天，行走也舒适。
原来这条市民“用脚投票”的小路，位于福田区岗厦北地铁站与田面城市大厦之间，是不少人上下班的必经之路，绿化带常常需要补植。福田城管部门看到这种情况，索性将泥巴路改造成红砖路，以满足市民需求。
如果说修路是“看得见的体贴”，那深圳在“急人所急”这件事上更是拿出了“事不过夜”的架势。
此前，宝安坪洲篮球公园正在开展维护保养施工，原有公厕也在维修施工中，市民反映如厕难。
针对该情况，西乡街道办连夜租赁了可移动的“口袋厕所”安装在一处平坦宽阔的地带供居民使用，该举措获得居民点赞。
据报道，深圳一网友化身“卷尺侠”，行走街头“较真”每一处民生细节。松动的井盖、倾斜的灯杆、暗藏隐患的危墙、设计不合理的斜坡，皆被其精准捕捉并公之于众。而深圳相关部门立即响应、高效整改，让“还得是深圳速度”成为民生领域的暖心赞誉，更勾勒出群众监督与政府治理双向奔赴的动人图景。
城市治理的成效，不只在高楼大厦与宏大规划中，更藏在平整路面、清晰指引、安全街角等细微处。对老年人，松动井盖可能暗藏摔倒风险；对残障人士，陡峭斜坡会成为出行阻碍；对普通市民，脱落墙皮、误导标语都将拉低生活幸福感。这些看似微小的治理盲区，实则是民生感知的敏感触点。
面对城市治理微短板，“卷尺侠”不做空泛抱怨，而是化身“民生观察员”，用数据说话、用画面佐证，让隐性问题显性化、抽象诉求具体化。若说“卷尺侠”的监督是城市治理的“民意探针”，深圳相关部门的快速响应就是治理效能的“试金石”。从视频发布到问题解决，没有推诿扯皮与拖延敷衍，只有闻令而动的执行力、雷厉风行的整改力。这种“秒回式”响应、“闪电式”整改，打破了群众投诉难、问题解决慢的刻板印象，让“深圳速度”有了更深刻的内涵。
深圳速度背后，是治理理念升级与治理能力跃升。群众反映的“小事”，正是治理工作的大事。相较于巨资投入的重大项目，修复路面、加固井盖、整改斜坡的成本不高，却能让群众直接感受到治理成效，凝聚城市发展向心力。更可贵的是，深圳的响应未止步于一次性整改，而是同步开展公共设施“拉网式排查”，推动个案整改向系统治理延伸，真正实现解决一个问题、带动一类整改。
“卷尺侠”的实践，为新时代城市治理提供了宝贵启示：精细化治理离不开群众广泛参与，高质量发展需要构建全民共治格局。当前，我国城市发展正从规模扩张转向品质提升，要让治理更精准、更贴心，关键在于打通群众参与的“最后一公里”，让更多人从城市治理的旁观者变为参与者、监督者、建设者。
激活群众参与热情，需从三方面发力。一是搭建便捷高效平台，利用短视频平台、政务App、社区议事群等载体，让群众“找茬”更简单、反馈更高效。二是完善正向激励机制，对“卷尺侠”这类积极参与公共监督的市民，通过表彰奖励、荣誉授予等方式给予肯定，让“较真”者有回报、有荣誉。三是强化治理部门责任担当，群众监督不能只“被看见”，更要“被解决”。这要求各地治理部门把群众满意度作为衡量工作的重要标准，用实实在在的整改成效回应期待。
城市的竞争力，不仅在于经济硬实力，更在于治理软实力。期待更多城市从这场“双向奔赴”中汲取经验，鼓励更多市民参与基层治理，让每一处民生痛点都能被及时发现，每一个合理诉求都能被快速回应，让城市更加宜居、更加暖心。